Порядок действий
- Сохраните чек (или выписку по карте), упаковку и документы на товар.
- Составьте претензию и вручите её продавцу под подпись или отправьте письмом с описью.
- Если в срок не ответили — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.
Сумма прописью подставится автоматически, а посчитать её отдельно можно в сумме прописью.
Шаблон составлен по действующим нормам законодательства РФ и подходит для типовых ситуаций. В сложных случаях проконсультируйтесь с юристом.
Частые вопросы
Как вручить претензию?
Лучше всего — лично, в двух экземплярах: на вашем продавец ставит отметку о получении с датой и подписью. Если отказываются — отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Срок ответа считается со дня получения.
Сколько продавец должен рассматривать претензию?
Возврат денег и уменьшение цены — 10 дней, замена товара — 7 дней (20, если нужна проверка качества), ремонт — не более 45 дней. За просрочку — неустойка 1% цены в день (для услуг — 3%).
Технически сложный товар — можно вернуть?
Смартфон, ноутбук, телевизор, автомобиль и другие технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней с покупки при любом недостатке. Позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар больше 30 дней в году был в ремонте.
Что если продавец не ответил?
Можно подать иск в суд по месту своего жительства. По спорам о защите прав потребителей до 1 млн ₽ госпошлина не платится.